Política de Trocas e Devoluções
SpeedSoul — Versão 1.0 · julho de 2026
1. Aplicação desta política
Esta política aplica-se às peças comercializadas pela SpeedSoul por meio da plataforma oficial de vendas destinada aos participantes dos eventos e corridas vinculados ao projeto.
As peças serão produzidas sob demanda, de acordo com o produto, modelo, tamanho e quantidade selecionados pelo cliente no momento da compra.
Ao finalizar o pedido, o cliente declara que teve acesso às informações do produto, à tabela de medidas, às condições de produção, às regras de troca e devolução e à forma de retirada.
2. Escolha do tamanho
A escolha do tamanho é de responsabilidade do cliente e deve ser realizada com base na tabela de medidas disponibilizada na página do produto.
Antes de concluir a compra, recomendamos:
- conferir as medidas corporais;
- comparar as medidas com uma peça semelhante já utilizada;
- observar as características de modelagem e compressão do produto;
- revisar o tamanho informado no resumo do pedido.
Os tamanhos utilizados por outras marcas não devem ser considerados como única referência, pois a modelagem e o caimento podem variar entre fabricantes e produtos.
O cliente terá a oportunidade de revisar e corrigir o produto, o tamanho e a quantidade antes da finalização do checkout, conforme exigido para as contratações realizadas por meio eletrônico.
3. Alteração do pedido
Após a confirmação da compra, pedidos de alteração de tamanho, modelo ou quantidade poderão ser analisados pela SpeedSoul somente enquanto a peça ainda não tiver sido encaminhada para produção.
A solicitação de alteração não garante sua realização.
Após o início da produção, não será possível alterar:
- tamanho;
- modelo;
- cor;
- quantidade;
- personalização;
- demais características do produto.
Qualquer alteração somente será considerada válida após confirmação expressa da SpeedSoul pelo canal oficial de atendimento.
4. Trocas por tamanho ou preferência pessoal
A SpeedSoul não oferece troca voluntária motivada exclusivamente por:
- escolha incorreta de tamanho;
- preferência por outro tamanho;
- preferência por outro modelo ou cor;
- insatisfação pessoal com o caimento;
- mudança de opinião após o início da produção;
- escolha realizada sem a consulta à tabela de medidas.
Essa condição existe porque cada peça será produzida especificamente de acordo com as informações registradas no pedido, sem garantia de estoque adicional para substituição.
A ausência de troca voluntária por tamanho não elimina os direitos do consumidor em casos de defeito, divergência entre o produto entregue e o pedido realizado ou exercício do direito de arrependimento aplicável às compras online.
5. Direito de arrependimento
Por se tratar de uma compra realizada pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado a partir do recebimento do produto.
A solicitação deverá ser registrada pelo canal oficial de atendimento da SpeedSoul, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- evento relacionado;
- produto que será devolvido;
- forma de pagamento utilizada.
O pedido de cancelamento poderá ser realizado pelo mesmo meio utilizado para a contratação ou por outro canal eletrônico disponibilizado pela SpeedSoul. Após o recebimento da solicitação, a empresa enviará a confirmação e as orientações necessárias para a devolução.
O consumidor não será responsável pelos custos necessários à devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento. A abertura da embalagem, isoladamente, não poderá ser utilizada como motivo para recusar a solicitação.
6. Condições para devolução por arrependimento
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens, etiquetas e acessórios eventualmente recebidos.
A peça poderá ter sido manuseada ou experimentada apenas na medida necessária para a conferência de tamanho, modelagem e características.
Não serão considerados como simples experimentação:
- uso em treinos, corridas ou atividades esportivas;
- lavagem da peça;
- alterações de costura ou personalização;
- danos provocados pelo cliente;
- manchas, odores ou marcas decorrentes de utilização prolongada;
- remoção ou alteração permanente de elementos do produto.
A existência de uma dessas situações não resultará em recusa automática. O produto será analisado individualmente para identificação das condições em que foi devolvido e da origem de eventual dano.
7. Reembolso
No exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso compreenderá os valores pagos pelo cliente.
A SpeedSoul providenciará o cancelamento ou o estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Nos pagamentos realizados por cartão, a SpeedSoul comunicará a solicitação à instituição financeira ou à administradora responsável. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme as regras da operadora e a data de fechamento do cartão. O Decreto do Comércio Eletrônico determina que o fornecedor comunique o arrependimento à instituição financeira para impedir o lançamento ou providenciar o estorno.
Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado para uma conta vinculada ao titular da compra ou após a confirmação dos dados bancários necessários.
8. Defeitos de fabricação
A restrição de troca por tamanho não se aplica aos produtos que apresentem defeito de fabricação.
Podem ser considerados defeitos, após análise:
- falha de costura;
- aplicação incorreta ou defeituosa de personalização;
- tecido danificado antes da entrega;
- defeito em elástico, zíper ou acabamento;
- inconsistência que comprometa o uso adequado da peça.
O consumidor deverá comunicar o problema pelo canal oficial da SpeedSoul assim que ele for identificado, respeitados os prazos da garantia legal.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitados número do pedido, descrição do problema e fotografias do produto. O envio de fotografias serve para agilizar o atendimento, mas não substitui eventual análise física da peça.
A garantia legal do produto independe de previsão expressa nesta política, e o fornecedor permanece responsável por vícios de qualidade, quantidade ou divergência em relação às características anunciadas.
9. Produto diferente do pedido
O cliente deverá comunicar a SpeedSoul caso receba:
- tamanho diferente do registrado no pedido;
- modelo diferente do adquirido;
- quantidade incorreta;
- personalização diferente da aprovada;
- produto pertencente a outro cliente;
- peça com característica incompatível com a oferta apresentada.
Confirmada a divergência, a SpeedSoul providenciará a solução aplicável, que poderá envolver correção, substituição, nova produção, abatimento ou reembolso, conforme a natureza da ocorrência e os direitos previstos na legislação.
10. Conferência durante a retirada
No momento da retirada, recomendamos que o cliente confira:
- quantidade de peças;
- modelo;
- tamanho indicado na etiqueta;
- personalização;
- condições aparentes do produto.
Quando possível, divergências aparentes deverão ser comunicadas à equipe antes de o cliente deixar o local.
A ausência de conferência no momento da retirada não elimina a garantia legal nem impede a comunicação posterior de defeitos ou divergências.
11. Canal de atendimento
Todas as solicitações relacionadas a alteração, cancelamento, devolução, defeito ou divergência deverão ser registradas no canal oficial de atendimento divulgado pela SpeedSoul na plataforma de vendas e nos e-mails do pedido.
Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar o número do pedido e o evento relacionado.