Regras de retirada
Aplicadas à retirada dos kits de CORRIDA DO BAHÊA SUNSET.
1. Data e local
A retirada das peças ocorrerá exclusivamente no dia oficial de entrega das camisas ou dos kits do evento.
A data, o horário, o endereço e as orientações de acesso ainda serão confirmados pela organização e comunicados posteriormente ao cliente.
As informações serão enviadas para o endereço de e-mail cadastrado no momento da compra e poderão também ser divulgadas nos canais oficiais do evento e da SpeedSoul.
Não haverá retirada antecipada na sede da SpeedSoul ou em outro ponto de atendimento, salvo quando houver autorização e comunicação expressa da empresa.
2. QR Code de retirada
Após a confirmação da compra, o cliente receberá um QR Code individual vinculado ao pedido.
O QR Code será disponibilizado:
- na página de confirmação apresentada após o checkout;
- no e-mail de confirmação da compra.
O cliente deverá guardar o QR Code e apresentá-lo no dia da retirada, diretamente na tela do celular ou em versão impressa.
Recomendamos verificar as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções caso o e-mail não seja localizado na caixa de entrada.
3. Validade do QR Code
Cada QR Code será vinculado a um único pedido.
O mesmo QR Code poderá ser utilizado mais de uma vez enquanto ainda houver itens ou quantidades pendentes de entrega. Após a retirada integral, o QR Code deixa de possuir finalidade para novas entregas daquele pedido.
O cliente não deverá compartilhar o QR Code com terceiros, exceto quando desejar autorizar outra pessoa a retirar o pedido em seu nome.
A SpeedSoul não será responsável pela entrega realizada a uma pessoa que tenha apresentado regularmente o QR Code, quando não houver comunicação anterior de perda, vazamento ou uso não autorizado.
4. Identificação
Para segurança da retirada, a equipe poderá solicitar:
- QR Code válido;
- nome completo do comprador;
- número do pedido;
- documento oficial de identificação com foto.
Os dados deverão corresponder às informações cadastradas na compra.
5. Retirada por terceiros
Outra pessoa poderá retirar o pedido em nome do comprador, desde que apresente:
- o QR Code correspondente;
- documento de identificação próprio;
- nome completo do titular da compra;
- autorização do comprador, quando solicitada.
A autorização poderá ser apresentada por escrito ou por mensagem encaminhada pelo titular, contendo:
Autorizo [nome completo da pessoa autorizada] a retirar o pedido nº [número do pedido], adquirido em meu nome.
A apresentação do QR Code pelo terceiro autorizado resultará na validação da entrega realizada naquele momento.
6. Pedidos com mais de uma peça
Quando um pedido contiver mais de uma peça, o QR Code corresponderá ao pedido completo.
Um mesmo pedido poderá ser retirado integralmente ou parcialmente.
Em cada retirada poderão ser registrados os itens e quantidades entregues, a data, o horário, o responsável pela entrega e a pessoa que recebeu os produtos.
O pedido somente será considerado integralmente retirado quando não restarem itens pendentes.
7. Problemas com o QR Code
Caso o cliente não encontre o QR Code, identifique erro no e-mail ou não consiga acessar o código, deverá procurar o canal oficial de atendimento antes da data da retirada.
No local do evento, a equipe poderá consultar o pedido mediante apresentação de documento e confirmação dos dados da compra. Essa consulta estará sujeita à disponibilidade do sistema e não substitui a recomendação de apresentar o QR Code.
8. Não comparecimento
O não comparecimento no dia oficial da entrega não representa cancelamento automático da compra e não gera reembolso automático.
Os pedidos não retirados permanecerão sob responsabilidade da SpeedSoul até que seja definida uma alternativa de entrega.
O cliente deverá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento para receber as orientações disponíveis.
A retirada posterior:
- não terá garantia de acontecer no mesmo local do evento;
- estará sujeita à disponibilidade operacional da SpeedSoul;
- poderá ocorrer por envio ou transportadora;
- poderá gerar custos adicionais de entrega, que serão previamente informados ao cliente.
A SpeedSoul não garante entrega individual gratuita aos clientes que deixarem de comparecer na data oficial.
9. Alterações na programação
Por depender da organização do evento, a data, o horário ou o local da retirada poderão ser alterados.
Caso isso ocorra, os clientes serão informados pelos dados de contato cadastrados na compra e pelos canais oficiais.
A SpeedSoul não solicitará pagamento adicional por QR Code ou liberação da retirada por mensagens enviadas por números ou perfis não oficiais.